Türk Telekom'da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom ev internetim geçen hafta perşembe akşamüstü tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 7 gündür hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Sadece benim dairemde değil, tüm binada ve hatta tüm sokakta internet yok, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

7 Eylül’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu, ancak her aradığımda bana bir şey yapamayacaklarını, net bir bilgi veremediklerini ve sorunun ne olduğunu bilmediklerini söylüyorlar. Kurumsal ve köklü bir firma olarak bu kadar büyük bir internet kesintisini kendilerinin görmesi ve müşteriyi bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Diğer büyük firmalar planlı veya uzun sürecek bir kesinti olduğunda önceden bilgi paylaşırken, Türk Telekom’dan yaşadığımız bu kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyoruz. Evden çalışan bir insan olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve internet faturamı günü gününe ödememe rağmen günlerdir hem hizmet alamıyorum hem de yaşanan arızanın sebebini bile öğrenemiyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım bu günler için faturama ücret yansıtılmamasını, kesinti süresi için gerekli iade veya indirimin yapılmasını ve arızanın sebebi ile çözüm süreci hakkında tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.