Türk Telekom’da 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için yaklaşık 48 saattir kesinti yaşıyorum ve hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. Çarşamba gecesi 11 Şubat’ı 12 Şubat’a bağlayan gece saat 01.00–02.00 sularında internet bağlantım aniden kesildi. Türk Telekom uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde “Bölgenizde genel arıza var” ibaresi göründü ve arızanın 12 Şubat akşam 19.00 civarında giderileceği bilgisi yer alıyordu. Sonrasında bu tarih 13 Şubat sabahı olarak güncellendi; 13 Şubat sabah iş için bilgisayar başına geçtiğimde ise bu kez 13 Şubat 19.00 olarak tekrar değiştirildiğini gördüm. Resmen insan sınırı ile oynuyorlar.

Bu süreçte iki gün içinde 8–10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen arızanın içeriği ve nedeni hakkında net hiçbir bilgi alamadım; sadece “Bölgenizde genel arıza var, ekipler ilgileniyor” şeklinde aynı kalıpla cevap verildi. İstanbul Üsküdar Güzeltepe Mahallesi’nde oturuyorum ve hem işim hem de günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde bu belirsizlik ve bilgi verilmemesi beni oldukça mağdur etti.

Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim bir internet hizmetinden 2–3 gün boyunca yararlanamıyorum. Hem bu kadar para ödeyip hem de hizmet alamamak çok değişik bir vaziyet. Arızanın ne olduğu, neden sürekli ertelendiği ve net çözüm tarihi hakkında açık ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını, bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde yeniden verilmesini ve kesinti yaşadığım günlere ilişkin fatura tutarımdan indirim uygulanmasını talep ediyorum.