Türk Telekom’da 24 Mbps Taahhütlü Pakette Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintiler

Türk Telekom’un “Onlineye Özel Fırsat Kampanyası 24 Mbps” internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır sürekli internet hızım düşüyor ve sık sık tamamen kopmalar yaşıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 4,5–5 Mbps civarında çıkıyor, bazen de internet tamamen gidiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açtılar ancak hiçbirinde adresime gelip fiziki bir kontrol yapılmadı. Daha sonra sorunun modemde olduğunu söyleyip beni yeni modem almaya yönlendirdiler, üstelik bunu kendi imkanlarımla ücret ödeyerek yapmak zorunda kaldım. Yeni modem almama rağmen bağlantı ve hız sorunu aynı şekilde devam ediyor.

Zonguldak ili Çaycuma ilçesi Karapınar Beldesi Torlaklar Mahallesi’indeki adresimde taahhütlü olarak ödediğim 24 Mbps paket hızını alamıyorum ve verilen hizmetten faydalanamıyorum. Evde hem temel internet kullanımım hem de işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Türk Telekom’un adresimde detaylı teknik inceleme yaparak hat ve altyapı kaynaklı sorunu tespit etmesini, taahhütlü olarak ödediğim 24 Mbps hızına yakın, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sunmasını istiyorum. Ayrıca defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun giderilmemesi ve “modem arızalı” denilerek boşa masrafa sokulmam nedeniyle mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.