Türk Telekom'da Yükseltilen İnternet Paketi İçin Çelişkili Bilgi Ve Sürekli Hız Sorunu

Şubat ayında Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüdüm bittiği için 24 Mbps olan ev interneti paketimi 75 Mbps pakete yükselttim. Paketi satın aldıktan sonra yaklaşık bir ay boyunca sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşamama rağmen her aradığımda hattımda bir sorun olmadığı söylendi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Daha sonra görüştüğüm bir temsilci, altyapımın 75 Mbps hızı desteklemediğini, aynı ücretle 35 Mbps hıza düşürmeleri gerektiğini söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak mart ayından bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum, çoğu zaman neredeyse hiç faydalanamıyorum ve buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Eklediğim hız testi sonucunda da indirme hızımın çok düşük olduğu açıkça görülüyor.

Bugün görüştüğüm başka bir temsilci ise bu kez bana 75 Mbps alabileceğimi söyledi. Aynı kurum içinde birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin altyapıma uygun ve stabil şekilde çalışacak biçimde en azından 24 Mbps’e düşürülmesini ya da 35 Mbps paketi sağlıklı şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini, sorun çözülemeyecekse de bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait faturalar için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.