24 Mbps Söz Verilen Hizmet 2.3 Mbps İle Karşılanmadı

Uzun süredir Türk Telekom’dan 24 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Ancak son 1-2 haftadır aldığım hizmet 24 Mbps’in yanına bile yaklaşmıyor. Sürekli yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 2.3 Mbps, yükleme hızım ise 1 Mbps’in bile altında çıkıyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor, belirli saatlere özgü bir yoğunluk sorunu da değil. Buna rağmen firmaya her ay yaklaşık 400 TL ödeme yapıyorum fakat ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, resmen eksik hizmet veriliyor. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi, geçiştirildiğimi ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz 24 Mbps’e en azından makul ölçüde yaklaşan, stabil bir hızda internet hizmeti sunulmasını ve gerekli altyapı veya port düzenlemelerinin yapılarak bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için taahhüt iptali ve cezasız fesih de dahil olmak üzere haklarımı kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.