Türk Telekom’da 2026 Telsiz Kullanım Ücreti Haksız Ve Peşin Ödeme Talebi

Türk Telekom mobil hattımda yer alan telsiz kullanım ücretiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 0552*****34 numaralı hattım için 10 ay boyunca bu ücreti düzenli olarak ödedim. Buna rağmen sistem üzerinden 2026 yılına ait telsiz kullanım ücreti de toplu şekilde 323,81 TL olarak karşıma çıkarıldı. Hattımı sadece 11 gün daha kullanacağım ve operatör değiştirmeyi planlıyorken, bir yıllık ücreti peşin ödemem isteniyor. Eğer fark etmesem 2026 yılının tamamı için haksız yere ücret ödemek zorunda kalacaktım.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin sistem tarafından yansıtıldığı ve kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta görüşme sonunda yönlendirildiğim söylenen ankete bile bağlanmadım. Uygulama tarafında da eskiden olan Sil Süpür gibi etkileşimlerin kaldırılması, yapay zekanın da yardımcı olamaması nedeniyle hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Ben, 2026 yılına ait telsiz kullanım ücretinin düzeltilmesini ve hakkım olmayan bir bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Hem benim faturamdaki bu yanlışın giderilmesini hem de bu tür durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için Türk Telekom’un sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli özeni göstermesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom hattı kullanmak istemediğimi de özellikle ifade etmek isterim.