Türk Telekom'da 1000 Mbps Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan almış olduğum 1000 Mbps fiber internet hizmetinde yaklaşık 4 aydır ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Kullanıyor olmam gereken hız 1000 Mbps olmasına rağmen, hızım çoğu zaman 150 Mbps civarında, bazen 400 Mbps, bazen de 50 Mbps seviyelerine düşüyor. Bu dengesizlik nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı, hatta sistemde 45 gün boyunca arıza kaydım açık görünmesine rağmen kimse gelip sorunu yerinde incelemedi. Daha sonra bir anda, hiçbir ekip gelmeden, tarafıma arızanın giderildiğine dair SMS gönderildi. Oysa sorun aynen devam ediyordu. Toplamda 3–4 kez modem değişimi yapıldı, ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

27.09.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Onur isimli takım lideriyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında mantıklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, adeta konuyu kapatmak ve beni başından savmak için konuşulduğunu hissettim. Bu süreç beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Dört aydır düzgün hizmet alamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim. Buna rağmen ne hızım taahhüt edilen seviyeye çıkarıldı ne de arızam kalıcı şekilde giderildi. Müşteri numaram/iletişim numaram 0507*****58’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, internet hattımdaki hız ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesi ve hizmet alamadığım dönemler için son 4 aya ilişkin faturalarımda ücret iadesi veya anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum.