Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 1000Mbps Hızının Gerçekleşmemesi

Türk Telekom’dan 1000 Mbps sınırsız fiber internet paketi için taahhüt vererek aboneliğimi başlattım, yaklaşık 4–5 aydır da kullanıyorum. Ancak ilk günden beri internet hızım vaat edilene yaklaşmıyor. Kablolu bağlantıda alabildiğim maksimum hız 500 Mbps civarında kalıyor, kablosuz bağlantıda ise bir şey indirmeye çalıştığımda hız çoğu zaman en fazla 1 MB/s seviyesinde oluyor.

Bu süreçte sayısız kez arıza kaydı açtırdım, defalarca ekip geldi, hatta modem değişimi yapıldı ama sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Bazı arıza kayıtları da uzaktan hız testi yapıldı denilerek, bana haber verilmeden “sorun yok” denip kapatıldı. Türk Telekom ekipleri hız testi yaptıklarında ekranda 900 Mbps civarı değerler gösteriyorlar; ancak bu hız gerçek kullanıma asla yansımıyor. “1000 Mbps’e kadar” ifadesini gerekçe göstererek 500 Mbps almamın normal olduğu söyleniyor, fakat bu ne taahhüdün ruhuna ne de pazarlama söylemine uygundur.

1783681263 numaralı hizmetim için kablosuz internetimdeki hız ve performans sorununun gerçek anlamda tespit edilip onarılmasını, kablolu indirme hızımın da taahhüt edilen hıza yaklaştırılarak en azından mümkün olduğunca sabit şekilde 800–900 Mbps bandına çekilmesini talep ediyorum. Tüm bu teknik iyileştirmelere rağmen sorun çözülemiyorsa taahhüdümün iptal edilmesini ve benden hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.