Söz Verilen 1000 Mbps Hız 90 Mbps'e Düşmüş Ve 1050 TL Ücret Haksız

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (H) paketini yaklaşık 5 aydır kullanmıyordum, şehir dışındaydım. Eve döndüğümde yaptığım hız testlerinde internet hızımın 1000 Mbps olması gerekirken sürekli 90 Mbps civarında olduğunu, zaman zaman da 60 Mbps’lere düştüğünü gördüm. Buna rağmen her ay 1050 TL ücret ödüyorum ve bu durumun eksik ve ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum.

4 gün önce bu durumla ilgili arıza kaydı ve şikayet bildirimlerimi yaptım. Bugün, 21.09.2026 tarihinde saat 10:10 ve 10:25’te müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her aradığımda sadece “işleminizin sürdüğü” söyleniyor ancak hızımda hiçbir iyileşme yok, hâlâ 90 Mbps seviyesinde hizmet alıyorum. Görselini de paylaştığım hız testinde de değerler açıkça görülmektedir.

Benden tahsil edilen yüksek ücrete karşılık sözleşmede vaat edilen 1000 Mbps hızına yakın, makul bir hızda ve stabil şekilde internet hizmeti almak istiyorum. Gerekirse hattım ve altyapı detaylı şekilde incelenerek sorunun tespit edilmesini, hızımın paketimde belirtilen seviyeye çıkarılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için eksik/ayıplı hizmete yönelik ücret iadesi veya faturalarıma indirim uygulanmasını talep ediyorum.