Türk Telekom'da 1 Aylık İnternet Kesintisi, Haksız Fatura Ve Ek İnternet Masrafı İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır süren bir bağlantı sorunu yaşamaktayım. 15 Mart akşamından itibaren internetim tamamen kesildi ve bugün 16 Nisan olmasına rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. İstanbul Güngören’deki adresimde bu süre boyunca ev internetimi hiç kullanamadım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım ve her seferinde kayıt açtırdım. Her aramamda farklı tarihler verilerek sorunun o gün içinde çözüleceği söylendi ya da genel hat kesintisi bahanesiyle geçiştirildim. Buna rağmen hiçbir tarihte sorun giderilmedi, ayrıca geri dönüş yapılacağı söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme telefonu da gelmedi.

İnternet hizmetini kullanamadığım bu döneme rağmen bana 680 TL fatura çıkarıldı, yalnızca 110 TL kullanmadığımız günler için düşülmüş ve 570 TL tutar hâlâ fatura olarak üzerime bırakılmış durumda. Bu faturayı sorun düzelmediği için ödemeden bekletiyorum. Ayrıca ev internetim olmadığı için hatalı ve ayıplı hizmet nedeniyle yaklaşık 2500 TL ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerine bu ek internet masraflarımın da karşılanması gerektiğini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücretsiz ve cezasız iptal talebimi de onaylamadılar.

1783552834 numaralı aboneliğim için, internet hizmetim hâlâ sağlanamayacaksa taahhüdümün hiçbir ceza ve bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, interneti kullanamadığım dönem için düzenlenen fatura tutarının tamamen silinmesini ve bu süre zarfında yapmak zorunda bırakıldığım yaklaşık 2500 TL’lik ek internet harcamalarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere resmi şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.