Kesintili İnternet Ve Fazla Çekilen Ücret

Türk Telekom ev internetim 11 Mart’tan bu yana tamamen kesik olmasına rağmen faturamda herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadı. İnternet hizmeti hiç çalışmıyor, buna rağmen kullanmadığım günlerin ücretlendirmesi devam ettirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Görüşmeler sonrasında, kullanmadığım günlerin faturadan düşüldüğü ve 200 TL borcumun kaldığı yönünde bilgi verildi ve bu şekilde mesaj aldım. Ancak buna rağmen otomatik ödemeden hesabımdan 625 TL çekildi. Şu anda hem internet hizmeti alamıyorum hem de Türk Telekom’u aradığımda hâlâ "200 TL ödenmemiş faturanız var" uyarısı almaya devam ediyorum.

Her aradığımda arızanın 15 günlük periyotlar halinde çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve son olarak internet hizmetinin 30 Nisan’a kadar olmayacağı bilgisi verildi. Yani uzun süredir hizmet alamadığım gibi, sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir çözüm de sunulmuyor.

İstanbul Bahçelievler Ulubatlı Hasan Caddesi No:18 adresindeki sabit internet hattım için, internetin hiç çalışmadığı dönemler de dikkate alınarak, otomatik ödemeyle tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanım durumuna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.