Acil Kayıt Bölümünde Personelin Kaba Tutumu Ve Yönlendirme Eksikliği

17.09.2026 tarihinde saat 17:35 civarında Pendik Medipol Üniversitesi Hastanesi’nin ilk kattaki acil hasta kayıt bölümüne hasta kaydı ve özel sağlık sigortamla ilgili bilgi almak için başvurdum. Burada görevli iki personelin hem üslubu hem de yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti.

Özel sağlık sigortamın durumunu öğrenmek istediğimde yardımcı olmak yerine, kendi imkanlarımla öğrenmem gerektiği söylendi; herhangi bir yönlendirme veya örnek de verilmedi. Personellerden biri “Biz teker teker bakamayız” diyerek tersleyici bir ifade kullandı, diğer personel ise sürece hiç dahil olmayarak ilgisiz kaldı.

Acil servis gibi stresli ve hassas bir ortamda çalışan personelin, hastalara ve yakınlarına karşı daha yardımcı, saygılı ve yol gösterici olması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personellere gerekli iletişim ve hasta hakları konusunda uyarı ve eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.