Türk Telekom Yurt Dışı Paketi Çalışmadı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Babamın yurt dışına çıkacak olması nedeniyle Türk Telekom’dan 1 aylık yurt dışı paketi satın aldık. Aslında sadece 3 gün kalacak olmasına rağmen herhangi bir sorun yaşamamak için özellikle bu paketi tercih ettik. Amacımız, babamın yurt dışında hem arama hem internet hem de mesajlaşma anlamında sorunsuz şekilde iletişim kurabilmesiydi.

Yurt dışına çıkmadan bir gece önce müşteri hizmetlerini arayarak yapılması gerekenleri özellikle sorduk. Müşteri temsilcisi gerekli tüm yurt dışı işlemlerini kendi tarafında ayarladığını, havalimanına gittiğimizde ise *151# kodunu tuşlayıp adımları takip ederek Türkiye’deki paketimizi kapatmamızın yeterli olacağını söyledi. Bu işlemleri yaptıktan sonra yurt dışında hattı sorunsuz kullanabileceğimizi açıkça ifade etti.

Ancak babam yurt dışına çıktığı anda hat hiçbir şekilde çalışmadı. Arama yapamadı, SMS gönderemedi, mobil interneti kullanamadı ve WhatsApp üzerinden dahi iletişim kuramadı. Yabancı bir ülkede, dilini bilmediği bir ortamda tamamen iletişimsiz kaldı ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadı.

Babam bir şekilde Wi-Fi bağlantısı bulup bana ulaştı, ben de hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatıp çözüm talep ettim. Buna rağmen hattın yasal sahibinin araması gerektiği söylendi. Babamın zaten iletişim kuramadığı, bu yüzden benim aramak zorunda kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi ve çözüm sunulmadı. Sonrasında babamı başka bir telefon üzerinden WhatsApp aramasıyla müşteri temsilcisine bağladık. Bu defa da temsilci sürekli sesin kesildiğini öne sürerek işlem yapmadı. Oysa babam karşı tarafı net duyabildiğini söyledi, buna rağmen sorun giderilmedi.

Müşteri hizmetlerinin verdiği tüm talimatları eksiksiz yerine getirmemize rağmen babam yurt dışında tamamen iletişimsiz bırakıldı. Hem ücretini ödediğimiz yurt dışı paketini hiç kullanamadık hem de sorun yaşadığımız anda müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadık. Ayrıca 444’lü numaralarla yaptığımız uzun görüşmeler de zaman ve ek maliyet anlamında ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Talebim, kullanamadığımız yurt dışı paketinin iptal edilerek ücretinin tamamen iade edilmesi, müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve sonrasında çözüm üretmemesiyle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenmesi ve gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.