Annenin Tuşlu Telefonunda Gerçekleşmeyen Yurt Dışı SMS Ücretleri

Türk Telekom hattım annemin kullandığı, ancak resmi olarak benim üzerime kayıtlı faturalı bir hattır. Annem 80 yaşında, yalnız yaşayan ve tuşlu, sadece arama yapabilen basit bir telefon kullanan biridir. Buna rağmen uzun süredir her ay önce yaklaşık 5 TL, son zamanlarda ise 9 TL civarında yurt dışına mesaj atıldığı gerekçesiyle haksız kesinti yapılmaktadır.

Annemin mesaj atmayı bilmemesi, telefonda sadece arama cevaplayabilmesi ve tuşlu telefon kullanması nedeniyle bu yurt dışı SMS kullanımının gerçekçi olmadığı çok açıktır. Buna rağmen bu ücretler faturalara yansımaya devam etmektedir. Son bir yıldan uzun süredir bu şekilde kesinti yaşadığımızı fark ettik ve bu durumdan son derece rahatsızız.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hangi numaraya mesaj atıldığını bile göremediklerini söylüyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Hem mesaj detayını paylaşmıyorlar hem de bu haksız olduğunu düşündüğüm ücretlendirmeler için çözüm üretmiyorlar. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışına SMS gönderimini iptal ettirmeme rağmen son iki aydır halen yurt dışı SMS adı altında ücret yansıtılmaya devam ediyor.

Bu durum devam ederse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum, çünkü benzer şekilde milyonlarca insandan haksız ücret alındığını düşünüyorum. Bu nedenle annemin kullandığı fakat benim üzerime kayıtlı olan hatta ait yurt dışı SMS adı altında yapılan tüm gereksiz ücretlendirmelerin derhal durdurulmasını ve en az son bir yıldan bu yana yapılan kesintilerin ayrıntılı olarak incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.