Türk Telekom Yetkisiz İçerik Servisi Ücretleriyle Aylık 300 TL Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattımda Prime Düşün paketini kullanıyorum. Tarifem vergiler dahil 458 TL olmasına rağmen son 3 aydır her ay yaklaşık 750 TL fatura çıkarılıyor. Bilgim ve onayım olmadan, hiçbir şekilde kullanmadığım halde faturama “içerik servisleri” adı altında her ay 300 TL civarında ek ücret yansıtılıyor. Bu durumu açıkça haksız kazanç ve bir nevi enayi yerine koyma olarak görüyorum.

Ekonomik koşullar bu kadar zorken, onay vermediğim ve faydalanmadığım bir hizmet için her ay 300 TL ödemek istemiyorum. Üstelik hattım birçok noktada çekmiyor, doğru düzgün hizmet alamazken bir de üstüne kafalarına göre böyle kalemler eklenerek fatura şişirilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Son 3 faturamda bu şekilde yüksek tutarlarla karşılaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden detaylara bakmak istediğimde de uygulama sürekli hata veriyor ve işlem yapamıyorum. Bu nedenle içerik servisleriyle ilgili iptal, itiraz veya detay görüntüleme gibi hiçbir işlemimi sağlıklı bir şekilde gerçekleştiremiyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telesekreter dışında hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamıyorum, herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu da yaşadığım mağduriyetin çözülmesini tamamen engelliyor.

Türk Telekom’dan, hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm içerik servislerinin derhal iptal edilmesini, son 3 faturamda bu kalemler üzerinden benden tahsil edilen yaklaşık 300’er tl’lik tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa süre içinde çözüme kavuşturulmazsa her türlü yasal hakkımı kullanacağımı, ayrıca aylardır yaşadığım maddi sıkıntı ve manevi yıpranma nedeniyle manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Türk Telekom’a bu durumu düzeltmeleri için son çağrım olarak bu şikayeti iletiyorum.