Türk Telekom Yetkisiz 1.196,98 TL Ücret Çekti, Hakem Heyeti Kararını İhmâl Ediyor

2025 yılının son ayında Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 284 TL ödediğim tarifem, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan 720 TL gibi fahiş bir ücrete çıkarıldı. Bu nedenle bu tutarı kabul etmeyerek hattımı aynı şartlarda, yaklaşık 287 TL taahhüt ücreti ile Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Hat taşıma talebim Türk Telekom’a iletildi ve geçişim onaylandı.

Buna rağmen Türk Telekom, hattıma bağlı otomatik ödeme talimatımdan “taahhütsüz tarife” adı altında yaklaşık 1.200 TL ücret çekti. Bu işlem kesinlikle benim onayladığım bir tarife veya ücretlendirme değildi. Konuyla ilgili itirazlarımı defalarca iletmeme rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yaklaşık 6 ay süren yasal süreç sonunda karar lehime sonuçlandı. Türk Telekom, Hakem Heyeti kararıyla 1.116,98 TL bedeli iade etmeye mahkum edildi. Ancak 3 Temmuz’dan bu yana Türk Telekom ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen, tarafıma yalnızca 32 TL ödeme yapıldığı, “gerekli ödemenin yapıldığı” söyleniyor. 32 TL’lik ödemenin yapıldığını ben de kabul ediyorum fakat Hakem Heyeti kararına konu olan tutar, benden haksız yere çekilen yaklaşık 1.196,98 TL’nin tamamıdır.

İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve ilgili hattım 0553 0xx 1X 6X numaralı Türk Telekom hattıdır. Tüm bu sürece ve kesinleşmiş Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen Türk Telekom’un kararın gereğini yerine getirmemesi, mağduriyetimi sürdürmektedir.

Hakem Heyeti’nin Türk Telekom’u mahkum ettiği 1.116,98 TL’nin, benden kesilen toplam 1.196,98 TL esas alınarak eksiksiz ve gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.