to read complaints and reviews, or file yours.Hakem Heyeti Kararına Rağmen Fazla Fatura İadesi Yapılmıyor
Türk Telekom mobil hattımda, taahhüt bitim tarihi olan 27.07.2025 sonrası sunulan ücretin 322,25 TL olmasına rağmen, tarafıma 343,75 TL olarak fatura edilmiştir. Hizmetin fiilen sunulmaması ve fazla ücretlendirme nedeniyle, 10.10.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti’nin 018620250009583 numaralı kararıyla fazla alınan ücretin iadesine hükmedilmiştir.
20.10.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararını Türk Telekom’a mesaj yoluyla ilettim. 21.10.2025 tarihinde saat 09:58’de müşteri temsilcisi tarafından arandım ve talebim reddedildi. Ağustos ayından bu yana her ay 343,75 TL ödemeye devam ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili hatta ait numaram: 0533×××××9857.
Gelişme
Türk Telekom ile yapmış olduğum taahhüt kapsamında 27.07.2025 başlangıç, 26.07.2026 bitiş tarihli taahhüdüme istinaden bana %45 indirimli Yeni Değerli 25 GB tarifesi 322,25 TL olarak sunuldu ve bu ücreti onayladım. Ancak onayladığım tarifeye rağmen hiçbir ek ücret bilgisi verilmeden hattıma 343,75 TL fatura edildi.
Bu durum üzerine 29.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 10.10.2025 tarihli gerekçeli kararda, “Hizmete ilişkin ücretlendirme, hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlar. Sağlayıcı, sunmadığı hizmetin bedelini tüketiciden talep edemez.” hükmü gereği aradaki farkın iadesine karar verildi. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sunulmayan hizmetin tarafıma fatura edilemeyeceği açıkça ifade edildi ve benden istenen tüm evraklar [email protected] adresine iletildi.
Buna rağmen ağustos 2025 döneminden itibaren faturama her ay 21,50 TL ek ücret yansıtılacağı ve bunun taahhüt sonuna kadar devam edeceği tarafıma bildirildi ve halen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak 28.10 tarihinde Gökhan isimli müşteri temsilcisi, ek ücretle ilgili tarafıma bilgi verilmediyse haklı olduğumu ve evrakları iletmem gerektiğini söyledi, tüm evrakları göndermeme rağmen sonuç alamadım. 18.11 tarihinde ise Isa Bey ile yaptığım görüşmede konunun hâlâ incelendiği, henüz sonuçlanmadığı ifade edildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin gerekçeli kararına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış olması kabul edilebilir değildir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde faturamın yeniden düzenlenmesini, haksız tahsil edilen tutarların taahhüt dönemi boyunca tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak ×××××9857 numaralı hattıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
