to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda, taahhüt bitim tarihi olan 27.07.2025 sonrası sunulan ücretin 322,25 TL olmasına rağmen, tarafıma 343,75 TL olarak fatura edilmiştir. Hizmetin fiilen sunulmaması ve fazla ücretlendirme nedeniyle, 10.10.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti’nin 018620250009583 numaralı kararıyla fazla alınan ücretin iadesine hükmedilmiştir.
20.10.2025 tarihinde Hakem Heyeti kararını Türk Telekom’a mesaj yoluyla ilettim. 21.10.2025 tarihinde saat 09:58’de müşteri temsilcisi tarafından arandım ve talebim reddedildi. Ağustos ayından bu yana her ay 343,75 TL ödemeye devam ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanmasını ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili hatta ait numaram: 0533×××××9857.
Türk Telekom ile yapmış olduğum taahhüt kapsamında 27.07.2025 başlangıç, 26.07.2026 bitiş tarihli taahhüdüme istinaden bana %45 indirimli Yeni Değerli 25 GB tarifesi 322,25 TL olarak sunuldu ve bu ücreti onayladım. Ancak onayladığım tarifeye rağmen hiçbir ek ücret bilgisi verilmeden hattıma 343,75 TL fatura edildi.
Bu durum üzerine 29.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. 10.10.2025 tarihli gerekçeli kararda, “Hizmete ilişkin ücretlendirme, hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlar. Sağlayıcı, sunmadığı hizmetin bedelini tüketiciden talep edemez.” hükmü gereği aradaki farkın iadesine karar verildi. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sunulmayan hizmetin tarafıma fatura edilemeyeceği açıkça ifade edildi ve benden istenen tüm evraklar [email protected] adresine iletildi.
Buna rağmen ağustos 2025 döneminden itibaren faturama her ay 21,50 TL ek ücret yansıtılacağı ve bunun taahhüt sonuna kadar devam edeceği tarafıma bildirildi ve halen somut bir çözüm üretilmedi. Son olarak 28.10 tarihinde Gökhan isimli müşteri temsilcisi, ek ücretle ilgili tarafıma bilgi verilmediyse haklı olduğumu ve evrakları iletmem gerektiğini söyledi, tüm evrakları göndermeme rağmen sonuç alamadım. 18.11 tarihinde ise Isa Bey ile yaptığım görüşmede konunun hâlâ incelendiği, henüz sonuçlanmadığı ifade edildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin gerekçeli kararına rağmen sürecin sonuçlandırılmaması ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış olması kabul edilebilir değildir.
Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına uygun şekilde faturamın yeniden düzenlenmesini, haksız tahsil edilen tutarların taahhüt dönemi boyunca tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak ×××××9857 numaralı hattıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
TT Mobil faturalı hat müşterisi olarak 27.07.2025 tarihinde taahhüt sürem dolmuş ve tarafıma 322,25 TL olarak ücret sunulmuştur. Buna rağmen hattıma 343,75 TL olarak fatura kesilmiştir. 29.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda, “Hizmete ilişkin ücretlendirme hizmetin tüketiciye fiilen sunulmasıyla başlar, sağlayıcı sunmadığı hizmetin bedelini tüketiciden talep edemez” hükmü gereğince fazla kesilen tutarın iadesine karar verilmiştir.
Ağustos ayından itibaren her ay faturama 322,25 TL dışında yaklaşık 21,50 TL fark yansıtılmaktadır ve bu farkın taahhüt süreci bitimine kadar devam edeceği belirtilmiştir. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen, bu fazla tutarların tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hatta görüşmelerde de sunulmayan bir hizmetin ücretinin talep edilemeyeceği ifade edilmesine rağmen, ilgili evrakları taraflarına iletmeme karşın herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Hem Hakem Heyeti kararının uygulanmaması hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunun sonuçlandırılmaması kabul edilebilir değildir.
Hattımın son 4 hanesi 9857 olan faturamda Ağustos ayından itibaren yansıtılan yaklaşık 21,50 TL’lik farkların, taahhüt süreci boyunca faturalarıma yansıtılan tüm ek tutarlarla birlikte tarafıma iade edilmesini ve faturamın Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
24/04/2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma, taahhütle ilgili yanlış bir faturalandırma yapıldı ve faturama 1.144,41 TL fazla ücret yansıtıldı. Durumu fark ettikten sonra 0546*****78 numaralı hattım için e*********@turktelekom.com.tr adresine gerekli belgelerle birlikte başvuru yaptım. Yetkilile...
Türk Telekom faturalı mobil hattım için 27/07/2025 tarihinde 338 TL gelmesi gereken faturam 892 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek paket, aşım ya da servis ücreti gibi detaylı bir açıklama tarafıma sunulmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistem hatasından kaynakland...
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Annemin hattı olan 0542********37 numaralı hatta, 27.07.2025 - 26.08.2025 dönemine ait faturamız 781 TL olarak geldi. Oysa taahhütlü telefon faturamız 295 TL ve buna ek olarak satın aldığım aylık 30 GB internet paketi de 2...
12 Temmuz'dan bu yana Türk Telekom faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir problem nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüt cayma bedeli ve Temmuz 2025 dönemine ait fatura dışında, bana 2.893,49 TL tutarında, müşteri temsilcisinin telefonda belirttiğinden 3 kat fazla bir ücret yansıtıldı. 12 Temmuz'da müşteri...
Türk Telekom mobil hattı aboneliğimi, ilgili mevzuata uygun şekilde ve yasal süresi içerisinde sonlandırdım. Normalde aylık fatura tutarım 375 TL iken, aboneliğimin bitişinden sonra 22.09.2025 tarihinde tarafıma 605 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada fazla yansıtılan 230 TL’nin hangi kalemd...
Yorumlar