Taşıma Sonrası İnternet Ve Ses Kalitesinde Sürekli Kesinti Şikayeti

Hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a daha uygun fiyatlı olduğu için taşıdım, şu an faturalı Yeni Lider 30 GB tarifesini kullanıyorum. Ancak hattı taşıdığım ilk günden, yani 8 Temmuz’dan beri hem İzmir’de hem de şu an bulunduğum İstanbul Yavuzselim Mahallesi’nde ne internet ne de telefon çekim kalitesi açısından sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Yol boyunca da sürekli kesintiler ve internet kalitesinde ciddi düşüşler yaşadım.

İzmir’de de İstanbul’da da internet hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar düşük oluyor. Ping değerleri 44-49 MS aralığında, indirme hızım 0.4-1.2 Mbps, yükleme hızım ise 5.9-6.5 Mbps arasında değişiyor. Bu hızlarla ne düzgün bir şekilde internete girebiliyorum ne de uygulamaları sağlıklı kullanabiliyorum. Telefon görüşmelerimde ise sesim karşı tarafa gitmiyor, konuşma sürekli kesiliyor, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum.

Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden şikayet oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda ayar kontrolleri yapıldı, 4.5G’nin açık olduğu teyit edildi ve sim kart resetlemesi gerçekleştirildi; fakat tüm bu işlemlere rağmen sorunlarımda hiçbir iyileşme olmadı. Gönderdiğim hız testi ve çekim sorunu videosunda da görüleceği üzere, yaşadığım problem devam ediyor.

Bu hattı uygun fiyatlı olduğu için tercih ettim ancak hizmet kalitesinin bu kadar düşük olacağını gerçekten bilmiyordum. Bulunduğum bölgelerde bu kadar ciddi çekim ve internet sorunu yaşamam kabul edilebilir değil. En kısa sürede bulunduğum bölgelerdeki çekim ve internet sorunumun araştırılıp kalıcı olarak düzeltilmesini, tarafıma da yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Makul bir süre içinde çözüm üretilmezse sözleşme iptali hakkımı kullanarak hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.