Türk Telekom Yanlışlıkla Geçilen Tarifeden Dönüşte Yüksek Cayma Bedeli Sorunu

02.11.2025 tarihinde saat 17:35'te Türk Telekom mobil uygulamasında tarifeleri incelerken, yanlışlıkla "Besttarif" isimli tarifeye geçiş yaptım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve yanlışlıkla onayladığım bu tarife değişikliğinden geri dönmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, eski tarifeme dönüş yapamayacağımı ve iptal etmek istersem 12 aylık cayma bedeli (1148 TL) ödemem gerektiğini söylediler.

Tarifeyi henüz hiç kullanmamış olmama rağmen, bir anlık dalgınlıkla yapılan bu işlemin geri alınamaması ve bana yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması bana haksızlık gibi geliyor. Ayrıca, uygulama üzerinden de herhangi bir düzeltme yapmamın mümkün olmadığı belirtildi. Hattım faturalı ve taahhüdüm Mart ayında sona eriyor; bu süreçte eski tarifemin bitiş süresine kadar devam etmek ve yeni tarifenin fiyat farkını ödemeye de razıyım. Ancak, yanlışlıkla yapılan bir işlem nedeniyle bir yıl boyunca cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım ve bu durumun çözülmesini, eski tarifemin bitiş süresine kadar devam etmesini talep ediyorum. Görüşmem sırasında müşteri hizmetlerine ses kaydı aldığımı da belirttim ve ilgili ses kaydını ekliyorum.