Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tarifemi Değiştiremiyorum

Emniyet personeli olarak adıma kayıtlı Türk Telekom'da kullandığım 4 adet faturalı hattım bulunmaktadır. 507... 39 numaralı hattımın Haziran ayında tarifesini yenilemek için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut tarifemi 'Emniyet Yeni 20GB' olarak yenileyemeyeceğim, ancak bir üst (30GB) tarifeye SMS ile geçip 1 ay kullandıktan sonra tekrar SMS yoluyla 'Emniyet Yeni 20' yazarak geçiş yapabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 30GB'lik tarifeye geçtim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi, bu tarifeyi zaten 3 aydır kullandığımı ve alt tarifeye kesinlikle geçiş yapamayacağımı, sadece bu tarifeyi kullanıp 12 ay sonra bir üstü olan 40GB olarak yenileme yapabileceğimi, tekrar ne 20GB ne de 30GB'lik tarifeye geçemeyeceğimi belirtti. Müşteri temsilcisi, yanlış bilgi vererek güvenimi sarstı. Her tarife yenilemesinde bir üst tarifeye zorla geçirilerek mağdur ediliyor muyum? Diğer hatlarımı kontrol ederseniz, yıllardır SMS ile yenileyip mevcut tarifeleri kullandığımı göreceksiniz. Bu nedenle, 507... 38 numaralı hattımın da istediğim 'Emniyet Yeni 20 GB' tarifesine geçirilmesini talep ediyorum. Yetkililerin bu konuyla ilgilenmesini ve hızlı dönüş yapılmasını bekliyorum.