Taahhüt Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

İki hattımın 26.07.2024 tarihinde 12 aylık taahhüdünü başlattım. 26.06.2024 tarihinde taahhüdüm bitiyordu. Taahhüt yenilemesi için tarafıma yüksek fiyat teklifi yapıldığı için, daha uygun kampanyalı başka bir operatöre geçmek istedim. Taahhüdümün bitmesine 24 gün kala Türk Telekom bayisine 'Cayma bedeli çıkar mı?' diye sordum. Herhangi bir cayma bedeliniz görünmüyor, zaten son faturayı alacağız, denildi. Taahhüdümün bitmesine 22 gün kala son faturamın tamamını ödemeyi göze alarak başka bir operatöre geçtim. Ancak 1. hattımın faturası için 26.06.2025 tarihinde kesilen, 14.07.2025 son ödeme tarihli faturam 226,25 TL olması gerekirken 944,94 TL olarak yansıtıldı. 718,69 TL cayma bedeli eklenmiş. 2. hattım için 26.06.2025 tarihinde kesilen, 14.07.2025 son ödeme tarihli faturam 267,75 TL olması gerekirken 1.125,68 TL olarak yansıtıldı. 857,93 TL cayma bedeli eklenmiş. Müşteri hizmetlerine çok zor ulaşıp nedenini sorduğumda, ekranda bilgileriniz görünmüyor deyip bilgi vermediler. Sosyal medya Türk Telekom şikayet sayfasından edindiğim bilgiye göre, Mart 2025'te Türk Telekom yönetimi cayma bedeliyle ilgili yeni bir karar almış. Oysa bu karar taahhüdümün başlangıcından sonra alınmış. Yani bir futbol maçında kurallar belli iken, son dakikalarda kurallar değiştiriliyor ve uygulanıyor. Bu yeni karardan hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca taahhüdüm 26.06.2025'te saat 00:00'da bitiyor. O saatte mağdur olmamak için hangi operatöre geçebilirim? Türkiye bir hukuk devletidir. Bu hukuksuzluğa son verilmesini ve benden haksız yere iki hattan alınan toplam 1.576,62 TL'nin iade edilmesi için gerekli girişimlerin yapılmasını rica ediyorum. Saygılarımla.