Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Yüksek Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattımda bulunan 12 aylık taahhüdümü yeniledim ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden hattımı iptal ettirip T***’e geçiş yaptım. Taahhüdü yenilerken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma bedelimin en fazla yaklaşık 57 TL civarında olacağı, bunun dışında sadece kullandığım dönem kadar fatura ödeyeceğim açıkça söylendi.

Buna rağmen 29.11.2025 tarihinde hattı iptal ettirdikten sonra tarafıma 822,19 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, görüşme sırasında bu şekilde bilgilendirildiğimi, ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen verilen yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesi yönünde bir adım göremedim.

Ben taahhüt yenilemesini, müşteri temsilcisinin verdiği “en fazla 57 TL civarı cayma bedeli + kullanılan dönem faturası” bilgisine güvenerek yaptım. Bu nedenle benden talep edilen 822,19 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Türk Telekom’un görüşme kayıtlarını inceleyerek bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan yüksek cayma bedelini iptal etmesini ve en başta belirtildiği şekilde, olması gereken makul tutarın dışında bir ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum.

Türk Telekom’un bu tür belirsiz ve yanıltıcı bilgilendirmelerle müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. Net bilgi vermekten kaçınan bu yaklaşım nedeniyle hem ben hem de çevremdekiler olumsuz etkilendik.