Taahhüt Bitimine Az Kala Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattım için 12 aylık taahhütlü bir tarifeye aboneydim. Taahhüdümün bitmesine 20 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Eylül ayı faturamda, 435 TL olan aylık fatura bedelime ek olarak 808 TL cayma bedeli yansıtılarak toplamda 1243 TL fatura çıkarıldı. Oysa son ayın faturasını tam olarak ödeyip çıkmak istemiştim ve 12 aylık taahhüt sürem boyunca tüm faturalarımı eksiksiz ödedim.

Bu kadar kısa süre kala, taahhüt sürem neredeyse bitmişken bu kadar yüksek bir cayma bedeli uygulanacağına dair bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cayma bedelinin normal olduğunu ve itirazımın dikkate alınmayacağını belirttiler.

Türk Telekom’dan beklentim, 808 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesi ve yalnızca son ayın fatura bedelini ödeyerek işlemin tamamlanmasıdır. 12 aylık taahhüt süremi neredeyse tamamladığım ve tüm faturalarımı ödediğim için, şirketin herhangi bir zararı söz konusu değildir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.