Türk Telekom Vitamin Paketi İptalinde 19 Bin TL Cayma Bedeli Haksız Uygulama

Türk Telekom ev interneti faturama Eylül ayında eklenen Vitamin ders paketini alırken sistemde teknik bir hata oluştu. Bu hata sırasında paketi iptal etmek istediğimi belirttim, telefon görüşmesinde iptal talebimin alındığı söylendi. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arandığımda hata giderildiği, “iptalin iptalini” istemem gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise zaten herhangi bir işlem yapılmadığı, bir sorun olmadığı ve paketi kullanabileceğim ifade edildi.

Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek paketi kullanmaya devam ettim. Ancak sonrasında paketin iptal edildiğini ve bu iptal nedeniyle tarafıma yaklaşık 19 bin tl cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Eylül ayı faturamı ödemek için uygulamaya girdiğimde bu tutarla karşılaştım ve bu cayma bedelini ödemeden normal faturamı da ödeyemiyorum, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu konuyla ilgili toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda itiraz ve şikayet kaydı oluşturulduğu, konunun araştırılıp ses kayıtlarının dinleneceği söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise sadece aciliyet kaydı oluşturup tekrar döneceklerini ilettiler; yaklaşık on gündür net bir geri dönüş yapılmadı ve fatura son ödeme tarihi yaklaşmasına rağmen belirsizlik devam ediyor.

Şu anda Vitamin paketini hâlâ kullanabiliyorum, üyeliğim fiilen kapatılmamış durumda. Başta yapmış olduğumuz anlaşmadaki gibi bu paketi faturaya ek paket olarak, aylık olarak ödemek istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 19 bin tl’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve paketimin taahhütte anlaşılan koşullarda devam ettirilmesini talep ediyorum.