Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar Ve Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 18 ay taahhütlü olarak Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. İlk 8 ay herhangi bir sorun yaşamazken 17 Ekim’den beri sürekli kopmalar yaşıyorum ve bağlantı neredeyse hiç kullanılamaz durumda. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum, fakat sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı ve ekipler yönlendirildi. Gelen ekipler sorunun iç tesisatta olduğunu söyleyerek tesisat yenilememi istedi. Elektrikçi çağırıp iç tesisatı yeniletmeme rağmen kopma sorunu aynı şekilde devam ediyor. Son olarak da bölgede genel arıza olduğu, 27 Ekim’e kadar da bu sorunun sürebileceği bilgisi verildi. Evden çalışan biriyim ve bu süre zarfında işimi yapamaz hale geldim.

Tüm bu yaşananlara rağmen, bağlantı sürekli kopup hizmet alamadığım halde hattı iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kullanamadığım döneme ait ücretlerin iptal edilmesini ve 6.000 TL civarındaki cayma bedelinin alınmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetinin bu şekilde kesintili ve kullanılamaz olduğu bir durumda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.