Zara Mağazasında Değişim Belgesi Verilmemesi Ve Kayıt Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Zara’yı severek ve sık tercih eden bir müşterinizim ancak Samsun Piazza Avm Zara mağazanızda yaşadığım süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni gerçekten mağdur etti.

15.10.2026 tarihinde mağazanızdan yeğenime bir çift çocuk ayakkabısı satın aldım. Kasadan geçerken yanlışlıkla 28 numarayı almışım, bunu ödemeden yaklaşık 10 dakika sonra fark ettim ve hemen mağazaya dönerek 25 numara ile değişim yaptım. Bu işlem sırasında bana yeni bir fiş ya da değişim faturası verilmedi, çantalarımı detaylıca kontrol etmeme rağmen herhangi bir değişim belgesi bulamıyorum.

Eve geldikten sonra ayakkabının ileride sıkma ihtimaline karşı sadece bir numara büyük, yani 26 numara almak üzere değişim yapmaya karar verdim ve bugün mağazaya tekrar gittim. Ancak kasada sistemde hâlâ 28 numaranın göründüğü, ellerindeki 25 numaralı ayakkabı için kayıt olmadığı ve bu nedenle işlem yapamayacakları söylendi. İlk değişimi mağazada çalışan personel gerçekleştirdiği ve bana herhangi bir değişim fişi verilmediği için bugün tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Sürekli alışveriş yaptığım, güvendiğim bir markadan bu kadar basit bir değişim talebimde bile destek görememek ve hatanın tamamen müşteri üzerine bırakılması gerçekten Zara’ya yakışmadı. 15.10.2026 tarihli, 9314/05-2***28 numaralı faturama ait bu alışverişimde, elimdeki 25 numaralı ayakkabının 26 numara ile değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.