Türk Telekom VDSL Hizmetinde Sürekli SNR Düşüşü Ve Yetersiz Upload Hızı, Çözüm Bekleniyor!

Türk Telekom VDSL hizmetini (abone no: 885841***) İstanbul Ümraniye Adem Yavuz Mahallesi Nurcan Sokak adresimde kullanıyorum. Aylardır ciddi teknik sorunlar yaşıyorum. Downstream SNR marjım 8.0 DB'ye düşmüş (ideal 10 DB üzeri), hat dengesiz, kesinti ve dalgalanma artmış. Bufferbloat testi c notu, upload aktif gecikme 110 MS'ye çıkıyor. Upload hızım aylardır 8 Mbps'te sınırlı (hattım 35 Mbps destekliyor). Dış hat havai bakır kablo, açıkta ve ekli; nem/parazit etkisi yüksek. Ankastre-santral mesafe ~100 metre olmasına rağmen kalite düşük, çevre binalarda da aynı havai yapı var.
Defalarca arıza kaydı açtım (kayıtlar: 06.12.2024 - 4842192***, 02.07.2025 - 5131659***, 22.07.2025 - 5163184***, 29.09.2025 - 5280104***, 28.10.2025 - 5330712***, 13.12.2025 - 5417579***, 27.12.2025 - 5441224***, 27.12.2025 - 5441904***). Kalıcı çözüm üretilmedi, saha ekipleri ve müşteri hizmetleri yazılı taahhüt vermedi, "genel arıza", "bölge müdürlüğüne gelin", "inceleme yapacağız" diye geçiştirdi.
Kronik sağlık sorunlarım nedeniyle evden çıkamıyorum, stabil internet hayati önemde. Buna rağmen her aramada "bölge müdürlüğüne gelin" ısrarı mağduriyetimi artırıyor. Bugün sabahtan beri şikayet ve ekip taleplerim reddedildi, "15.01.2026'ya kadar genel arıza var" dediler; resmi sitede duyuru yok.
Talebim "herkes fiber istiyor" diye ertelenmemeli. Sorunlar teknik verilerle kanıtlı, bakır altyapı yetersiz ve ayıplı hizmet sunuluyor. 2025'te 514 bin km fiber ağı ve 33.9 milyon hane kapsama yatırımlarınız sürerken, adresimde acilen ftth dönüşümü yapılmasını talep ediyorum.
BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.