Uzun Süredir Devam Eden Bina İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom evde internet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi Sarmaşık 1 Sokak’taki adresimde yaklaşık 09.12.2025 tarihinden bu yana, yani günlerdir bina olarak internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen karşımızdaki binada internet aktif olarak çalışıyor, sadece bizim binada bağlantı yok.

100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. 5414****23 numaralı arıza kaydı ile defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş 4 gün sonra gerçekleşti. Sonrasında da arızanın “genel arıza” olduğu söylenerek onarım tarihleri sürekli ileri bir tarihe ertelendi ve şu an için sistemde 19.12.2025 tarihine kadar çözüleceği bilgisi görünüyor. Sahaya gelen ekipler ise bina içinde bir sorun olmadığını, başka ekibin gelip kontrol edeceğini söyleyip gidiyor; fakat ne gelen var ne de giden, arızayı kimin takip ettiği, gerçekten kontrol edilip edilmediği belli değil.

Bu süreçte evde internet olmadığı için mecburen cep telefonu internet paketlerimizi tamamen tükettik ve ekstra mobil internet almak zorunda kaldık. Kullanamadığım sabit internetin faturasını ödemek istemiyorum, bu kesinti süresi için ücret alınmamasını veya gerekli iadenin/indirimin yapılmasını ve arızamızın artık daha fazla ertelenmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.