Türk Telekom Uygulamasındaki Yanlış Veri Bilgisi Nedeniyle 450 TL Aşım Ücreti İptali

Türk Telekom mobil hattımda “Çalışan 30 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. 13 Eylül saat 23:31 sularında hattımda 450 TL tutarında internet aşım ücreti oluştuğu bilgisini gördüm. Ancak aynı gün saat 23:36 civarında Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere paketimde hâlâ 25 GB civarında internet hakkım kaldığını gösteriyordu.

Uygulamada kalan internet hakkım yüksek göründüğü için kullanımımı buna göre planladım, bu nedenle aşım yaptığımın farkında olmam mümkün değildi. Uygulamadaki kullanım ve kalan internet bilgilerinin uzun süredir güncellenmemesi yüzünden bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Görünen ile gerçekteki kullanım arasında ciddi fark olduğu için, 450 TL’lik aşım ücretini kesinlikle haklı bulmuyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom’a mail yoluyla başvurdum ancak yardımcı olunmadı, ücretin iptali veya düzeltilmesi yönünde bir çözüm sunulmadı. Uygulamadaki hatalı veya gecikmeli güncelleme nedeniyle oluşan 450 TL’lik internet aşım ücretimin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca benzer hataların tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.