Türk Telekom Uygulamasında Yetkisiz Uppy Aboneliği Başlatıldı Ve İptal Edilemedi

Türk Telekom mobil uygulamasını kullanırken karşıma çıkan uppy üyeliği teklifine istem dışı şekilde yanlışlıkla dokundum. Bu işlem sonrasında tarafımdan herhangi bir onay SMS'i, doğrulama kodu veya açık rıza alınmadan hattım üzerinden uppy aboneliği başlatıldı. Bana yalnızca "14.06.2026 13:40 tarihli kampanya satın alma işlemine ilişkin belgelerinizi inceleyebilirsiniz." şeklinde bir bilgilendirme SMS'i gönderildi. Bu mesaj bir onay mesajı değildir ve aboneliği kabul ettiğime dair herhangi bir ispat niteliği taşımamaktadır.

Aboneliğin başlatıldığını fark ettiğim gün iptal etmek için Türk Telekom mobil uygulamasını ve müşteri hizmetlerini defalarca kullanmaya çalıştım. Ancak uygulamada uppy aboneliğini iptal etmeye yönelik herhangi bir seçenek bulunmuyor. Müşteri hizmetlerinin sesli yanıt sisteminde ise canlı temsilciye bağlanmak mümkün olmadığından bir yetkiliye ulaşamadım. Ertesi gün de tekrar denememe rağmen yine sonuç alamadım. Yani aboneliği iptal etmek istememe rağmen bana ulaşılabilir bir iptal kanalı sunulmadı.

Açık onayım olmadan başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir abonelik ücreti, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Önümüzdeki günlerde faturama yansıtılması muhtemel uppy ücretinin de kesinlikle tahsil edilmemesini istiyorum.

Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması ve herhangi bir ücret tahsil edilmesi halinde, 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.