Türk Telekom Uygulamasında 15 GB Hediye İnternet Verilmemesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti

02.06.2026 tarihinde saat 16.00–17.00 arasında Türk Telekom Online İşlemler mobil uygulaması üzerinden faturalı hattıma 1000 TL bakiye yükledim. Yükleme ekranında 15 GB hediye internet verileceğine dair ibareyi işaretlememe rağmen hattıma herhangi bir hediye internet tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda 1 gün beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen hediye internet gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kampanyaya katılmadığım, sisteme saat 21.00 sularında katılım görünüyormuş gibi mantıksız bir saat bilgisi paylaşıldı. Böyle bir saatte herhangi bir işlem yapmadığımı belirtip talep oluşturulmasını istediğimde ise talep açamayacaklarını söylediler.

Uygulamada açıkça görünen ve işaretlediğim bir kampanya şartını yerine getirmeme rağmen, hem hediye internetin verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin çelişkili ve çözümsüz yaklaşımından dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum. 0536**89 **** numaralı kullandığım hattıma kampanya kapsamında vaat edilen 15 GB hediye internetin eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını talep ediyorum.