Türk Telekom Uşak Bayisinde Kaba Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Bugün Türk Telekom hattıma paket yükletmek için Uşak’ta Garanti Bankası yanında bulunan Türk Telekom bayisine gittim. Paketimin bittiğini söyleyip yardım istediğimde, çalışanlardan biri elindeki telefondan kafasını bile kaldırmadan dükkanın içindeki bir yeri işaret etti. Ne nerede, nasıl çalışıyor diye tekrar sorduğumda ise son derece suratsız bir tavırla, isteksiz ve kaba bir şekilde tepki verdi.

Sadece basit bir soru sormama rağmen, sanki rahatsızlık vermişim gibi oflayıp puflayarak nihayet yerinden kalktı. Ben de bu saygısız tavra tepki gösterip sesimi yükseltince başka bir çalışan araya girdi ve hattıma 300 TL’lik hazır paket yüklemesini yaptı. Oysa ilk çalışan, kibarca “Beyefendi, şurada kendi yüklemenizi yapabileceğiniz bir cihazımız var, size göstereyim, bir dahaki sefere kendiniz de yapabilirsiniz” dese sorun kalmayacaktı.

Ayrıca bayide içeride yoğunluktan zamanları yokmuş gibi davranılırken, dışarıda sigara içen bir çalışan olması da rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetleri kanallarında da benzer bir memnuniyetsizlik yaşıyorum, uzun süre boyunca faydası olmayan bilgilendirmeler dinlemek zorunda kalıyorum. Uygulamada da son 6 ayda hangi paketi ne zaman ve nasıl yüklediğimin ayrıntılı şekilde görülememesi ayrı bir sorun.

Müşteri olarak bu saygısız ve ilgisiz tavrı kabul etmiyorum. Uşak’taki bu bayide çalışan ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve genel olarak müşteri deneyiminin iyileştirilmesini istiyorum. İşlemlerim 539***5096 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır.