Mükerrer 520 TL Çekim Ve Tek Paket Tanımlaması Şikayeti

Türk Telekom mobil hattıma 24 Mayıs 2026 tarihinde paket yüklemesi yaptığım sırada banka kartımdan 520 TL’lik tutar iki kez çekildi, ancak sistemde hattıma yalnızca tek bir paket tanımlandı. Yani kartımdan mükerrer (çift) ödeme alınmasına rağmen karşılığında ikinci bir hizmet sunulmadı. İşlemin yapıldığı hatta ait numaranın son 4 hanesi 9956’dır. Fazla çekim banka dekontlarıyla açıkça görülmektedir.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım; her aramamda farklı ve birbiriyle çelişen yanıtlar verildi, net bir çözüm sunulmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Ayrıca dekontları mail yoluyla iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Almadığım bir hizmetin bedelinin haksız şekilde kurumunuzda tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kartımdan fazla çekilen tutarın, sistem kayıtlarınız ve tarafımdaki banka dekontları incelenerek ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin kısa sürede giderilmemesi halinde, banka dekontları ve tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtirim.