Türk Telekom Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ediyor

Fethiye’deki ev interneti aboneliğimle ilgili olarak Türk Telekom’un vermediği hizmetin bedelini benden tahsil etmesi nedeniyle Fethiye İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Dosya numaram 0572*********32’dir. Yapılan inceleme sonucunda, ayıplı hizmet bedeli ve abonelik sözleşmesine ilişkin tahsil edilen ücretlerle ilgili olarak lehime karar verildi ve Türk Telekom’un bu bedelleri iade etmesi hükme bağlandı.

Ancak Türk Telekom, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu karara uymuyor ve ödememi yapmıyor. 26.11.2025 tarihinde karar çıkmasına rağmen 05.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı; ne telefonla ne de başka bir yolla dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karardan haberleri yokmuş gibi davranıp “bilmiyoruz” diyerek oyalıyorlar.

Şu anda iki ayrı Türk Telekom müşteri aboneliğim devam etmesine rağmen, şirketin yasal olarak bağlayıcı olan Tüketici Hakem Heyeti kararına uymaması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Fethiye İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin kararında belirtilen ayıplı hizmet bedeli ve abonelik sözleşmesine ilişkin tüm tutarların faizleriyle birlikte ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.