Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Mobil Giderlerde Artış

Türk Telekom ev internet abonesiyim ve 7050241612 numaralı abonelikle Fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. 26.08.2026 tarihinden beri kablo arızası nedeniyle ev internetimiz tamamen kesik ve yaklaşık üç haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her görüşmede “bugün akşama kadar ekipler gelecek, arıza giderilecek” şeklinde bilgi verildi, ancak hiçbir ekip gelmedi ve bağlantı sağlanmadı. Cayma bedeli olmadan internetimi iptal etmek ve başka bir firmaya geçmek istediğimi söylediğimde ise bana 90 güne kadar arızayı tamir etme hakları olduğunu, 90 gün içinde düzelmezse iptal edebileceklerini ilettiler. Mahallenin tamamında internet yok denmesine rağmen yaklaşık üç haftadır mahallede çalışan herhangi bir Türk Telekom görevlisi görmedim.

Evde özellikle çocuklar sürekli internet ihtiyacı duyuyor, bu nedenle mecburen cep telefonu hattıma ek internet paketleri almak zorunda kaldım ve mobil fatura tutarım 3.000 TL’yi geçti. Hem uzun süre hizmet alamam hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu süreçte oluşan ek mobil internet maliyetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, bu mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetim kapsamında oluşan ek mobil internet giderlerimle ilgili tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.