Adres Değişikliği Olmadan Haksız Nakil Ücreti Ve 15 Gün Kesintisi

Türk Telekom’un 100 Mbps fiber ev interneti abonesiyim. 63 numaralı adreste oturuyorum ve hattım da bu adreste kayıtlı olmasına rağmen, sistemlerinde sanki başka bir adrese nakil yapılmış gibi işlem gösterip bana haksız yere 850 TL nakil ücreti yansıttılar. Oysa ben adres değiştirmedim, böyle bir nakil talebim kesinlikle olmadı.

10 Şubat’ta başlayan internet kesintisi 25 Şubat’a kadar sürdü ve 15 gün boyunca evimde internet hizmeti alamadım. Buna rağmen bu kesinti süresini telafi etmek yerine, faturama 63 numaralı adresten 61 numaralı adrese nakil yapılmış gibi ücret yansıtılmış. 61 numaralı adreste zaten bambaşka bir kullanıcı ve onların kendilerine ait ayrı bir aboneliği bulunuyor, yani benimle hiçbir ilgisi yok. Buna rağmen adresimi ve işlem geçmişimi kafalarına göre oynayabiliyor olmaları beni son derece rahatsız ediyor ve kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum.

Bu süreçle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım alındı, dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor. 1786355097 numaralı abonelikle yaşadığım bu olay nedeniyle Türk Telekom’a karşı güvenim tamamen sarsıldı.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak adres bilgilerimi sistemlerinde doğru şekilde düzelmesini, tarafıma yansıtılan haksız nakil ücretinin ve bu süreçte çıkarılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden internet hattımın iptal edilmesini istiyorum. Dolandırıldığımı hissettiğim ve kendini denetimin üstünde gören bu yapıyla artık çalışmak istemiyorum.