2,5 Aylık İnternet Nakil Gecikmesi Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom üzerinden almış olduğum sabit internet hizmetimin 8862916002 numaralı hattını, Şubat ayında taşındığım yeni adresime nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Ancak yaklaşık 2,5 aydır nakil işlemi tamamlanmadığı için tarafıma hiçbir şekilde internet hizmeti sunulmamaktadır.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve santral üzerinden kayıtlar açıldı, her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi, yeni talepler oluşturuldu ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Teknik ekip ne adresime geldi ne de bölgede fiili bir inceleme yapıldı, buna rağmen sistemde “bağlantı sağlanamaz” şeklinde kayıtlar açılıp kapatıldı. Tüm bunlara rağmen hattımın faturalandırılması devam etmekte ve hizmet almadan ücretlendirilmektedir.

Abonelik kurulurken ikametgah şartı aranmamasına rağmen, fesih sürecinde benden ikametgah adresimi değiştirmem istenmekte ve bu şart koşulmaktadır. Mevcut ikametgah adresimi değiştirmek istemiyorum. Taşındığım adrese ait kira sözleşmem mevcuttur, ancak elektrik ve su abonelikleri ev sahibim adına kayıtlıdır. Buna rağmen ikametgah değişikliği dayatılması hukuka ve hakkaniyete uygun değildir.

Hizmet tarafıma hiç sağlanamamış olmasına rağmen aboneliğin devam ettirilmesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu nedenle, ilgili internet aboneliğimin hizmet hiç sunulmadığı bu dönem için çıkan faturaların ve borç yansımalarının tamamının iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ayrıca değerlendirilmek üzere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.