to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom TTNET'in 20 Gün Süren İnternetsizlik Ve 655 TL Faturanın İadesi Talebi
TTNET üzerinden aldığım ev interneti hizmetim 1 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 20 gündür tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilemedi. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, yapılan görüşmelerde sorunun giderildiği söylendi ancak evimde hâlâ internet yok.
Mahallemdeki sokak direğinin tamamen söküldüğü, direğin Silifke’den geleceği ve bu nedenle sokağımda internet hizmeti verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aylık 655 TL ödediğim fatura tutarı için herhangi bir indirim ya da kullanım olmamasına yönelik bir düzenleme yapılmadı.
Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen tam fatura yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternetsiz kaldığım bu dönem için faturalarda indirim ya da iade yapılmasını ve mahallemdeki altyapı/direk sorununun kalıcı olarak, bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
TTNET üzerinden aldığım “Evde Limitleri Tanımayan İnternet” paketimi yaklaşık 20 gündür hiç kullanamıyorum. Kale Mahallesi Mutlu Sokak, Mut / Mersin’de oturuyorum ve sokağımızda internet direği yıkılmış durumda olmasına rağmen bugüne kadar hiçbir çalışma yapılmadı. Bölgeye Silifke’den ekip geleceği ve direğin dikileceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı da oluşturdum. Kayıtlarımda sorunun giderildiği bilgisi yer alıyor ancak evimde hâlâ internet hizmeti yok, bağlantı hiç sağlanamıyor. Sistem üzerinde “sorun çözüldü” görünmesine rağmen fiili olarak hizmet alamıyorum.
Kullanmamış olduğum, 20 gündür hiç erişemediğim internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum. Kesinti yaşanan bu sürenin faturaya yansıtılmamasını ve sokağımızdaki yıkılan direğin bir an önce onarılarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülememesi durumunda aboneliğimi iptal ederek internet sağlayıcımı değiştireceğimi de belirtmek istiyorum.
