Sipariş Olmadan Kredi Borcu: Türk Telekom’da Çelişkili Müşteri Hizmetleri

12.09.2026 tarihinde Türk Telekom e‑mağaza üzerinden Redmi Note 15 model bir telefon satın almak için işlem yaptım. Ödemeyi alışveriş kredisi ile kullandım ve bankamda 17.999 TL tutarında kredi açıldığını, hatta şu anda da kalan borç olarak yansıdığını görüyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafında herhangi bir sipariş oluşmadı, sistemde adıma kayıtlı bir sipariş görünmüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında farklı ve çelişkili cevaplar aldım. Kimi temsilci sistemde göremediklerini söyledi, kimi Bimcell’i aramam gerektiğini, işlemin oradan yapılmış olabileceğini belirtti, kimi de sistemsel olabilir diyerek net bir açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak ne telefon siparişim var ne de kullanılan kredi iptal edildi; ortada kalan ve taksitleri işleyen bir borçla baş başa bırakıldım.

Türk Telekom’un, e‑mağaza üzerinden kullandırılan bu kredinin karşılığında oluşmayan siparişimi sistemlerinde detaylı biçimde inceleyerek ya ürünümü göndermesini ya da herhangi bir mağduriyet yaşamamam için krediyi ve borç kayıtlarını tamamen iptal etmesini talep ediyorum. Sürecin net, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili tarafıma makul süre içinde çözüm sunulmaz veya geri dönüş yapılmazsa, hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.