Siyah Seçtiğimiz Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Beyaz Geldi, Mağaza Yetkilisi Saygısız Davrandı

Bu yıl Ocak ayında Adana Optimum AVM (Adana) Media Markt mağazanızdan Samsung marka buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldık. Mağazada tüm ürünleri gri seçmemize ve çamaşır ile kurutma makinesini özellikle siyah istememize rağmen, ürünler eve teslim edildiğinde kurulum için gelen Samsung servisi çamaşır ve kurutma makinesinin beyaz renkte olduğunu gördü ve bu nedenle kurulumu yapmadı. Daha sonra faturaya ve sisteme beyaz olarak giriş yapıldığını öğrendik.

Biz ürünü baştan beri siyah renk olarak seçmemize rağmen, satış sırasında mağazada stokta olmadığını, ancak gönderim yapılırken siyah ürünlerin geleceğini söylemişlerdi. Buna rağmen sisteme beyaz olarak girilmiş. Üstelik başka bir Samsung bayisine gittiğimizde 10 kg’lik ürünün olmadığını söyleyen bilgiye rağmen, orada 10 kg’lik modelin mevcut olduğunu gördük; bu da bize yanlış yönlendirildiğimizi düşündürüyor.

Sorunu görüşmek için bugün tekrar Adana Optimum AVM (Adana) Media Markt mağazanıza gittiğimizde, satış departmanı sorumlusu olduğunu söyleyen E**** Bey’in üslubundan dolayı ayrıca mağdur olduk. “Eşiniz akıllıya benziyor, laf anlıyor” gibi ifadeler kullanarak, sanki biz durumu anlamıyormuşuz ve yalan söylüyormuşuz gibi konuştu. Yanlışlığın mağaza tarafından yapılmış olmasına rağmen, bizim hata yaptığımızı ima eden ve saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım sergilendi. İki ürünü gri almışken çamaşır ve kurutmayı beyaz almamın mantıklı olup olmadığını sorduğumda bile “çok yapan var öyle” gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım.

Ürünleri mağazada siyah seçmemize rağmen beyaz gönderilmesi ve üzerine yaşadığımız bu saygısız iletişim nedeniyle, teşhir ürünü olmamak kaydıyla çamaşır ve kurutma makinesinin söz verdiğiniz şekilde siyah renkli, uygun Samsung modelleriyle değiştirilmesini ve tarafımıza gösterilen üslup için gerekli uyarı ve düzeltme adımlarının atılmasını talep ediyorum.