Türk Telekom Tivibu Ve İnternet Hizmetlerindeki Sürekli Arıza Ve İptal Engeli

Annemin evinde kullandığımız Türk Telekom internet ve Tivibu hizmetleri nedeniyle aylardır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 6 aydır Tivibu yayınlarımız düzgün çalışmıyor. Önce sinema paketindeki kanallar kayboldu, ardından normal kanallar azaldı ve sonunda hiçbir yayın alamaz hale geldik.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde en az 15 gün sonrasına randevu verildi ancak belirtilen tarihlerde kimse gelmedi. Tekrar aradığımda ise arıza kayıtlarımın kapatıldığını öğrendim. Bu durum en az beş kez tekrarlandı. Sonunda gelen teknik ekip ise yaklaşık bir dakika inceleme yapıp cihazda sorun olmadığını söyleyerek gitti fakat yayın hâlâ yok.

Üstelik internet hizmetimiz de düzgün çalışmıyor, bağlantı sık sık kesiliyor. Dün internet tamamen kesildi, arıza olduğu söylendi, gece tekrar geldi ancak bugün yeniden kesildi. Bu düzensizlik hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi olumsuz etkiliyor.

Tivibu, internet paketimizle birlikte faturalandırılıyor. Aylardır izleyemediğimiz televizyon yayınlarının ücretini ödemeye devam ediyoruz. Tivibu taahhüt yenileme için aradığında, arıza giderilmeden yeni taahhüde onay vermeyeceğimi özellikle belirttim. Şimdi aboneliği iptal ettirmek istediğimde ise 2027 yılına kadar taahhüdüm olduğu söyleniyor ve iptal için cayma bedeli yansıtılacağı ifade ediliyor.

Aylardır sunulmayan bir hizmetin taahhüdüne neden mahkûm edildiğimi, arızayı gidermeyen, verdiği randevulara uymayan ve arıza kayıtlarımı herhangi bir çözüm sunmadan kapatan Türk Telekom’un bu durumda tüketiciyi neden sorumlu tuttuğunu anlamıyorum.

Tüm arıza kayıtlarımın ve bunların hangi gerekçelerle kapatıldığının incelenmesini, uzun süredir kullanamadığım Tivibu hizmetine ait ücretlerin iadesini veya faturalarımdan düşülmesini, sık yaşanan internet kesintilerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yeni arıza kaydı açılıp haftalarca oyalamak yerine somut çözüm, ücret iadesi ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.