İnternet Kesintisi Ve Tivibu Sorunu, Oyalamalı Müşteri Hizmeti Ve İptal Cezası İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom internet ve Tivibu hizmetiyle ciddi sorunlar yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 26 Eylül’den bu yana evimde internet yok, bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen arıza kaydı açtıklarını söyleyip hiçbir şekilde gelip ilgilenmediler, şu an ise sistemde internet var görünüyor denilerek sorun yokmuş gibi davranılıyor.

İlk kurulum yapıldığında da sorunlar başlamıştı. Tivibu için başvurmuştuk, bağlanacağı söylendi, “iki saate gelir, bağlanır” dendi ama televizyon yaklaşık bir hafta boyunca çalışmadı. Oğlum Wi‑Fi üzerinden televizyonu açmaya çalıştı, sürekli donmalar, çekmeme sorunları yaşadık. Bu konuyla ilgili de defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “Ethernet kablosu alın, takın” şeklinde geçiştirildik ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hem ben hem eşim bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradık, her defasında farklı bahaneler ve oyalamalarla karşılaştık, kimse sorumluluk alıp problemi gerçekten çözmedi. Evde hizmet alamadığım halde, şimdi de iptal etmek istediğimde benden iptal bedeli talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Hizmetin doğru düzgün hiç sağlanmadığı, internetin uzun süredir kesik olduğu ve Tivibu’nun da başından beri sorunlu çalıştığı açıkça ortadayken benden taahhüt ve ceza ücreti istemelerini haksız buluyorum.

7051154004 numaralı aboneliğim için, hem internet hem Tivibu hizmetimin hiçbir iptal bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde feshedilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.