Türk Telekom Taşıma Sonrası Tarife Kapatıldı, Hattım Kullanılamaz ve Fahiş Ücret Teklifi Sunuldu

7 Haziran’da Türk Telekom online işlemler üzerinden hattımı taşıdım. Başvuru sırasında 25 GB internet içeren, aylık 200 TL’lik bir tarifeye onay verdim. Ancak hat taşıma işlemim tamamlandıktan sonra, anlaştığımız tarifenin “yeni abone alımına kapalı” olduğu gerekçesiyle hattım devre dışı kaldı ve şu an hattımı normal şekilde kullanamıyorum.

Telefon hattımı kullanamadığım için internet erişimimi sadece wi-fi üzerinden sağlayabiliyorum. Mobil veri açmak istediğimde ise tarafıma 1 GB için 410 TL gibi tamamen kabul edilemez bir paket öneriliyor. Benim onayladığım tarife 25 GB 200 TL iken, sistemin bu şekilde fahiş bir ücretli paketi dayatması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci tarifemin kapalı olduğunu, “2–3 güne döneriz” diyerek süreci geçiştirdi. Bu süre boyunca telefonsuz ve internetsiz kalmam bekleniyor ve açıkçası bu durumla adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Hat taşıma işlemini sorunsuz ve taahhüt edilen tarifeyle kullanmak isterken, günlerdir mağdur durumdayım.

506315** numaralı hattımla ilgili olarak, başvuru sırasında onayladığım 25 GB 200 TL’lik tarifenin derhal tanımlanmasını, hattımın kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını ve benden onaylamadığım herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.