to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Yanıltıcı Söz Verilen Ve Haksız Para Kesintileri Nedeniyle 370 TL İade Talebi
Türk Telekom Mobil’e geçen ay hattımı taşıdım. Bana 3 ay boyunca 200 TL karşılığında 25 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS kullanabileceğim söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 08.06.2026 tarihinde tarifemi yenilemek için hattıma 500 TL yükleme yaptım.
Yükleme sonrası tarifeyi online işlemler üzerinden yenileyemedim, bu nedenle müşteri temsilcisini aradım. Görüşmeler sırasında hattımdan ekstra 300 TL daha kesildi ve bana kalan 192 TL bakiye ile hiçbir paket yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar 300 TL daha yükleme yaptım ancak bu sefer de kalan bakiyem ile müşteri temsilcisiyle birlikte üç farklı tarifeye (önce tns 25 GB, ardından 15 GB ve son olarak 10 GB paketlerine) yönlendirildim, her seferinde “işleminiz gerçekleşiyor” denmesine rağmen hiçbir paket tanımlanmadı ve görüşmeler sırasında bakiyem eridi.
08.06.2026 günü sabah 07.00’den akşam 21.00’e kadar defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen sorun çözülemedi ve toplamda yaklaşık 370 TL civarında haksız bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca hattımı başka operatöre taşımak için başvuru yaptığımda da, sanki çok ilgililermiş gibi görünmelerine rağmen talebimi reddettiler. Hattım faturasız olup, adım Soyadım S***** A****, numaram ise sonu 47 ile biten hattan işlem yapılmaktadır.
Türk Telekom Mobil’den, görüşmeler sırasında haksız yere kesilen ve paket tanımlanmadan harcanan yaklaşık 370 TL tutarındaki bakiyemin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde buna engel olunmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi kayba uğradığımı hem de ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturasız hattıma 08.06.2026 tarihinde kredi kartıyla 500 TL yükleme yaptım. Ardından paket almak için müşteri hizmetlerini 3 farklı zamanda aradım ve her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm. Bana hem pakete paranın yettiği söylendi hem de SMS ile yönlendirmeler yapıldı, ancak konuşmalar boyunca yanlış yönlendirildim ve işlem yaptıkça yüklediğim 500 TL bakiye 192 TL’ye düştü.
Daha sonra bana tekrar para yüklemem gerektiği söylendi ve 300 TL daha yükleme yaptım. Buna rağmen yine yanlış yönlendirmeler devam etti. Sonuç olarak hattımda şu an 462 TL bakiye bulunuyor ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Türk Telekom’un, müşteri hizmetlerinin yaptığı yanlış yönlendirmeler nedeniyle bakiye kaybımın ve ek yüklemek zorunda kaldığım tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
