Türk Telekom Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

0531*****66 numaralı Türk Telekom mobil faturalı hattının sahibiyim. Uzun süredir her ay faturam ortalama 400–500 TL civarında geliyordu. Mart ayında Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım, sözleşmemin bitmek üzere olduğu söylendi ve kampanya yenilemek isteyip istemediğim soruldu. En fazla 600 TL civarında bir fatura geleceği belirtilince bu şekilde devam etmeyi kabul ettim.

27 Nisan tarihinde hattıma 1.783,75 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta tarife değişikliği yapıldığını, bitmek üzere olan eski tarifemin iptal edilip yeni bir tarifeye geçirildiğimi ve eski tarife bitmeden bu işlem yapıldığı için bu kadar yüksek fatura çıktığını söylediler. Ben böyle bir işleme kesinlikle onay vermedim, bilgim ve onayım dışında eski tarifem iptal edilmiş durumda.

Konuyu çözmek için Türk Telekom bayisine de gittim ancak orada da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bundan sonra ne kadar fatura geleceğini sorduğumda uygulamadan bakmam gerektiği söylendi, sorunumun nasıl çözüleceğini sorduğumda ise bunun kendilerinin sorunu olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Yeni hat veya yeni tarife işlemlerine gelince yardımcı olabileceklerini söylemeleri, mevcut mağduriyetimle ilgilenmemeleri beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Mart ayına ait bu fatura ve yapılan işlem nedeniyle, bilgim dışında yapılan yeni tarifenin derhal iptal edilmesini ve hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini talep ediyorum. 0531*****66 numaralı hattımla son 1 ay içinde görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin yanlış ve eksik bilgilendirmelerinden şikayetçiyim. Konuyla ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtir, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.