Türk Telekom Taahhütsüz Bırakılan Hatta Fatura Çifte Katlandı Ve Müşteri Temsilcisi İlgisiz Davrandı

Mart ayı başında aynı hanede bulunan iki hattı internet üzerinden başvuru yaparak Türk Telekom’a taşımak gibi bir gaflette bulunduk. İki hat için de talep edilen paketlere geçiş yapılmasına rağmen hatlardan biri taahhütsüz bırakılmış. Bunun bilinçli yapıldığını düşünüyorum, çünkü sonuç olarak bu hattın faturası olması gerekenden yaklaşık iki kat fazla gelmeye başladı. Şu ana kadar iki fatura bu şekilde yüksek tutarda geldi.
0 536 ****93 77 numaralı hat taşınmış olup, sorunlu faturalandırma bu hat üzerinden yaşanmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımızda, “e***” isimli çalışan, bizimle hiçbir ilgisi olmayan bu hata için “Sizin suçunuz, üzerine bir bardak su için, başka da hiçbir şey yapamazsınız.” anlamına gelecek şekilde söylemlerle bizi başından savmıştır.

Ben bu süreçte kasıtlı bir mağduriyet yaratıldığını düşünüyorum ve hattın hatalı şekilde taahhütsüz bırakılması nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini ya da en azından önümüzdeki faturalardan düşülmesini talep ediyorum. Hem faturalandırmadaki bu yanlışlığın düzeltilmesini hem de müşteri temsilcisinin üslup ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.