Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdünün bittiğini söyleyip bana son derece yüksek, kabul edilemez bir teklif sundular. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine hattımı Turkcell’e taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım, tüm aşamalar onaylanmış gibi görünüyordu ve ben de doğal olarak geçişimin tamamlandığını düşünerek Turkcell’den hattımın açılmasını bekledim.
Ancak sonradan öğrendim ki Türk Telekom benim hat geçişimi hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan onaylamamış, hattımı da kendi kendine taahhütsüz olarak devam ettirmiş. Beni arayan, SMS atan, herhangi bir şekilde uyaran kimse olmadı. Buna rağmen hattı kullanmaya devam ettiğim için 9 Haziran tarihli 1.016 TL gibi fahiş bir faturayla karşı karşıya bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece duyarsız, ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve “nasıl olsa ödemek zorunda” mantığıyla yaklaşıldığını açıkça hissettim.
Onaylamadığınız bir hat geçişi varsa bunun nedenini açıklamak ve müşteriyi bilgilendirmek zorundasınız. Ne geçişimin neden reddedildiği anlatıldı, ne de tek bir uyarı yapıldı. Bu durum, müşteriyi bilerek ve isteyerek yüksek faturalarla karşı karşıya bırakmak anlamına geliyor ve benim açımdan kabul edilebilir değil.
Yaşadığım mağduriyetin eksiksiz bir şekilde giderilmesini, bu faturanın kalem kalem incelenerek haksız, fahiş tutarın derhal iptal edilmesini, hat geçiş sürecimde kimlerin, hangi aşamada onay vermediğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte ya Turkcell’e geçişimin engel çıkarılmadan sağlanmasını ya da bana gerçekten makul, piyasa koşullarına uygun bir teklif sunularak avantajlı bir taahhütlü tarifeye geçirilmemi istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar