Türk Telekom Taahhüt Süresi Sistematik Kısaltılıyor Ve İndirimli Hizmet Kesintiye Uğruyor

Türk Telekom mobil hat aboneliğim kapsamında kullandığım 0551 xxx xx 28 numaralı hattımda her yıl tekrarlanan ve tüketici mağduriyetine yol açan sistemsel bir taahhüt süresi sorunu yaşıyorum. Kasım 2025 döneminde vermiş olduğum 12 aylık taahhüdüm, tam 1 yıl sürmesi gerekirken Ekim 2026 tarihinde sonlandırıldı.

20 Ekim 2026 tarihinde hattıma ait taahhüdü bu kez 12 aylık olarak yeniden başlattım. Ancak sistemde taahhüt bitiş tarihim 20 Ekim 2027 olması gerekirken, fatura kesim tarihim olan ayın 26’sı gerekçe gösterilerek 26 Eylül 2027 olarak tanımlanmıştır. Bir yıl 365 gün olmasına rağmen tarafıma tanımlanan taahhüt süresi 341 gün, yani yaklaşık 11 ay 6 gün olarak görünmektedir.

Operatör, fatura kesim dönemini gerekçe göstererek her yıl taahhüdümü yaklaşık 24 gün önce bitirmekte, böylece 12 ay üzerinden anlaştığımız indirimli hizmeti eksik sunmaktadır. Taahhüdün bitmesine kısa süre kala yenileme yapıldığında ise bitiş tarihi her yıl biraz daha geriye çekilmekte ve bu haksız durum bir döngü haline getirilmektedir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede durumu detaylı biçimde anlatmama rağmen “sistem bu şekilde işliyor” denilerek mantıksal hiçbir dayanağı olmayan bir açıklama yapılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, 20 Ekim 2026 başlangıçlı taahhüt, 20 Ekim 2027 yerine 26 Eylül 2027’de bitecek şekilde eksik tanımlanmıştır.

12 aylık taahhüt sözleşmesine aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın düzeltilmesini, 20 Ekim 2026’da başlayan taahhüdümün yasal hakkım olan 20 Ekim 2027 tarihine kadar, tam 12 ay/365 gün olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve ilgili tüm belgelerle birlikte e-Devlet üzerinden BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.