İzinsiz Servis Eklenmesi Sonucu Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda “Değerli Prime 40” tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 542 TL gelmesi gerekirken, bilgim ve onayım olmadan hattıma bir servis aboneliği eklenmiş ve son iki aydır faturam sırasıyla 1.180 TL ve 1.187 TL olarak kesilmiştir. Bu eklenen servise hiçbir şekilde talepte bulunmadım, onay vermedim.

Durumu fark edince Türk Telekom şubesine gidip görüştüm. Bana, “abonelik ekletmişsiniz, faturanız bu yüzden yüksek” denildi. Ben böyle bir abonelik istemediğimi ve eklemediğimi özellikle belirtmeme rağmen sadece ilgili servisi iptal ettiler, ancak haksız şekilde tahsil edilen tutarlar için herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik abonelik iptal edilmiş olmasına rağmen Eylül döneminde de yine 1.187 TL gibi yüksek bir fatura çıktı. Şikayetimin ekinde güncel ve geçmiş dönem faturalarımı da kanıt olarak paylaşıyorum.

Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu servisten kaynaklanan fazla tahsilatların detaylı olarak incelenmesini, izinsiz eklenen servis aboneliğinin hangi tarihte, hangi onaya dayanarak başlatıldığının açıklanmasını ve iki aydır alınan fazla tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir dijital ürün ya da ek servis satın almadığım halde böyle bir mağduriyet yaşadığım için hem bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini hem de herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan numaramı farklı bir operatöre taşıma hakkımın tanınmasını, bu süreçte tarafıma cayma ücreti veya ek bir yaptırım çıkarılmamasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı operatörle devam etmek istemiyorum.

Ayrıca Türk Telekom'u BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne kanıtlarıyla birlikte şikayet ettim.