Faturada Haksız Astrolojim Kulübü Ücreti İptali Ve İadesi

Adıma kayıtlı olan ve oğlumun kullandığı, sonu 62 ile biten Türk Telekom hattına 13.06.2026 tarihinde ekrana aniden bir abonelik teklifi düştü. Oğlum bu teklifi kapatmaya çalışırken yanlışlıkla kabul etti ve durumu hemen bana iletti. Bunun üzerine aynı gün saat 12:31’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğin anında iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aboneliğin iptal edildiğini ve bu aboneliğe ait hiçbir ücretin faturama yansımayacağını açıkça taahhüt etti.

Ancak 26.06.2026 tarihli, son ödeme tarihi 13.07.2026 olan faturam geldiğinde, taahhüt edilenin aksine "Astrolojim Kulübü" isimli aboneliğe ait 279 TL tutarında bir bedelin faturama yansıtıldığını gördüm. Bu faturada toplam 673,25 TL olarak yansıtılan bedelin içinde, haksız bulduğum bu içerik ücreti de yer almaktadır. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez, aboneliğin sonlandırıldığını ancak ilk faturaya ücretin yansıtıldığını, iade için içerik sağlayıcı ile görüşmem gerektiğini söyleyerek bana Astrolojim Kulübü’nün numarasını verdiler.

Verilen numarayı aradığımda içerik sağlayıcı firma, sistemlerinde bu numaraya ait ne aktif ne de iptal edilmiş herhangi bir abonelik kaydı bulunmadığını, muhatabımın doğrudan Türk Telekom olduğunu belirtti. Bunun üzerine Türk Telekom’u yeniden aradığımda ise bu sefer görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemlerinde içerik sağlayıcıya dair bir kayıt bile göremediklerini, ücret iadesinin kesinlikle mümkün olmadığını, sadece ilk görüşmede “ücret faturaya yansımayacak” bilgisini veren çağrı merkezi çalışanı hakkında şikayet kaydı açabileceklerini ifade etti.

Abonelik onaylanır onaylanmaz aynı gün ve kısa süre içinde iptal ettirdiğim, içerik sağlayıcının sisteminde bile görünmeyen ve Türk Telekom müşteri temsilcisinin kesinlikle faturaya yansımayacağını taahhüt ettiği bir ücretin tarafımdan tahsil edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Kendi personelinin verdiği yanlış bilginin ve çelişkili yönlendirmelerin bedelinin müşteriye ödetilmesi, hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır.

Haksız yere faturama yansıtılan 279 TL tutarındaki Astrolojim Kulübü abonelik ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu durumun faturam üzerinden net olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili görüşme ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.